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随着疫情持续升温，对零售行业的影响不断扩大，行业发展模式不断创新。 从市场环境要求来看，新零售是一个不断变化、动态发展的业务，需要品牌商不断完善和变革。 适应新场景、新商业模式，为源源不断的新商业理念提供场所。
数字化转型是行业的必然，也是零售服务商所具备的基础设施能力。 数字化基础设施要求平台具备强大的用户运营、平台推广运营、商品供应链、线下门店基础管理以及最后一公里配送过程的服务能力。
因此，我们把数字化转型的本质定义为服务，包括对人、货的管理服务、对消费者的合同履约服务、对线下场所的效率管理服务、对供销存的智能管理服务。
如何管好“线上”
用户运营对于任何电商平台都至关重要。 与线上电商不同，新零售的用户运营视角需要与线下履约服务密切相关。
至于整个平台内部原有的用户生命周期管理，也需要分阶段拆除shopify主题，制定策略尽可能延长用户LTV，降低CAC，保证平台整体ROI比率趋于稳定。更高。
1、用户生命周期管理
在拆解用户生命周期训练的过程中，我们首先通过原子标签将用户分为六类用户。 这六类用户分别对应平台的资源倾斜重点和战略投入。
在这个过程中，我们需要反复检查数据模型。 每层对应用户的ROI比率，从第一层的新客户CAC到第六层的召回成本。 我们从策略中推导成本，层层推进，保证整体的ROI。 是积极的并且持续增长。
用户成为潜在新客户的时期，也是平台的灰度阶段。 现阶段的核心除了打磨购物过程的体验外，还需要开始逐步引入流量，构建获客模式和环节。 这个阶段我们重点思考潜在种子用户的定位，以及如何高效、低成本的获取。
通常在立项的时候，我们需要明确平台的功能，服务什么样的用户，服务什么碎片化场景，市场机会和竞品对标是什么，阶段性的目标评估是什么。 其实有了这些明确的方向和定位就回来了。
我们的目标用户、用户画像、用户场景甚至产品结构都一目了然。 有了目标用户、线下获客、私域流量管理和线上流量购买，我们的目标群体非常有针对性。
用户成长期，从第二层到第五层，是用户成长的过程。 我们定义为以用户单笔贡献金额为阈值（也可以以贡献GMV为阈值）。
这个过程通常很痛苦，并且带来了重大的运营挑战：
从平台角度，需要考虑用户复购、用户重访、用户留存等强用户数据；
从产品角度，需要考虑高低频、动态销量、组合促销、结构性策略，不断培育用户心智；
从ROI角度来看，需要考虑每笔折扣投入的收益，对应前端优惠券、组合促销、返现玩法等资金平衡效应。
成长期也是充满挑战的时期，策略复杂多样。 对于用户策略，我们通常使用CRM用户旅程管理系统作为核心培训方法。 一方面，我们需要建立用户分层模型。 该模型结合了用户消费行为因素、品类偏好因素、消费时间段因素、消费金额因素等多种用户行为在不同纬度进行分层，这就是我们通常使用的RFM模型。
通过不断的大数据验证和积累，模型的命中率变得更加准确，分级用户的转化率更高。
另一方面，用户需要不断被利益激励和刺激，尤其是高潜力、高敏感度、有流失风险的用户。 有效的用户激励可以在整个成长期不断扩大用户池数量。
该激励措施还包括产品、促销和相应的权益包。
用户流失期是第六个也是最后一个级别。 与新客期和成长期相比，用户流失期压力最小，也是平台“最不着急”的培养阶段。
首先我们做一个前提：我们需要接受某个平台上用户的生命周期是绝对有限且难以回忆的。 即使召回shopify搭建，成本也可能太高，导致第六层的投资回报率较低。
因此，第六层的重点是：如何最大化流失用户的价值，如何控制第六层用户的投入产出比。
用户已通过前5关，对平台有了深入的了解。 与其他潜在客户或种子用户相比，他对平台有完整的教育和了解。
因此，现阶段邀请用户进行深入的用户场景研究是最合适的。 从研究过程中，我们可以挖掘用户痛点，并将其转化为有效的平台迭代计划。
其次新零售怎么做；新零售行业的运营需要哪些基础？，邀请用户升级为社区团购达人、社区获客主播等沟通渠道，以吸引新用户。 例如，给予获客主邀请新用户10-20元的奖励，并提供一定的返利机制。 。 激发这群用户的额外社会价值。
如何做好“线下”管理
新零售的经营主体是线上和线下两大载体。
线上负责前端用户从购买到下单的整个黄金流程，注重用户购物体验； 线下负责后端用户订单从提货到送货上门的全流程，专注于用户购物服务。
1、线下“田地”管理
衡量门店之间的发展水平，绝不仅仅是现有的销售额和利润比率。 店铺的面积利率、销售规模、用户成交量以及到店频率等都将决定店铺的整体业绩。
“平方米效率”的概念是一个商店每平方米每年产生的收入。 平米效率越高，运营效率也就越高，自然会给前端带来更好的销售增长。
因此新零售怎么做，如何有效提高网站效能是一个关键课题。
每个站点开业初期，需要设计面积效率提升模式，从单点到单城，从单城到辐射全国。
车间效率的核心在于高效的仓内管理应用。 从货架产品的陈列布局、工作人员的视觉协作流程、拣货员的拣选线甚至操作设备的自动化，这些部分都可以提高线下车间效率。
2、门店也需要“分层”和“激励”
与用户的RFM模型理念类似，我们尝试将商店的三个核心指标拆解为模型的三个因素，即在线时间（Time）、订单渗透率（Order）和准时履约率（Punctuality）。 我们把这个模型暂时称为TOP商店模型新零售怎么做，内部应用名称也可以称为TOP改进计划。
经过1-2个月的数据积累，我们根据上述三个维度和数据表现，将门店划分为SABC类别，不同层级下的门店对应的策略也不同。
S级门店有稳定的指标扩张模型。 作为总店，S级店在业务销售和线下合同履行方面表现最好。 这些商店的核心是维持目前的业务指标状态并拓展更多的开源业务。 模型，负责销售和履行。
比如尝试打造S店，一店服务全城，一店多仓，或者社区团购拓展； A级店基数扩张指标稳定。 A级店已经具备了良好的经营基础和客户基础，核心重点是提升销量。 马力，提升潜力门店各项指标，向S级门店冲刺； 强烈鼓励 BC 级商店扩大其基础。 BC级门店各方面都比较薄弱，经营基础处于起步阶段。 在不断复制应用S级店成功模式的前提下，核心是需要提供更多鼓励政策来夯实基础。
3、门店“数字化”场景渗透，赋能线上
新零售起源于线下，业务发展也高度依赖线下。 线下场景丰富多样，与线上业务相关的场景自然具备基础保障优势。
扫码购买和自助结账支付场景相互关联。 扫码购是腾讯智慧零售针对各大商超的一大利器。 天虹、华润、沃尔玛、家乐福、步步高等在新零售转型中纷纷入驻门店。 在扫码购买方面，该方案集成了小程序和微信支付，让顾客在高峰时段避免排队结账，提高交易效率。
积分体系融合，链接线上线下消费行为，推出积分体系是纯线上电商提高用户留存、引导复购转化的常规方式。
绑定线下门店，在保证线上用户行为的同时，还可以兼顾线下用户在店内的购物行为和转化。
随着智慧门店的深入应用，如果说零售的本质是服务顾客，那么新零售的本质就是以顾客为中心提高导购效率。
增收节支也是零售业转型的必要前提。
只有实现极致的业务效率，让用户得到极致的体验，这个业务才能可持续。
西西木科技是shopify官方合作伙伴，通过了Shopify Partner Academy认证，具备多年shopify lic主题开发经验，熟悉Liquid和各项计算机语言。