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数字化变革是行业必然，更是零售服务商具备的基础建设能力。用户运营对于任何一个电商平台都至关重要，区别于线上电商，新零售的用户运营思考角度需要重度关联线下履约服务。新零售的业务主体是线上和线下两个大的载体。新零售源于线下，业务的发展也高度依赖线下。